Tài xế Grab chửi khách hàng là ngu, yêu cầu chào khi lên xe

Tổng hợp - Theo news.zing.vn

Hành khách cho rằng tài xế rất bất lịch sự, đòi hỏi vô lý và yêu cầu dừng xe nhưng người này không từ chối và tiếp tục mắng chửi hành khách.

Mới đây, trên Facebook lan truyền một đoạn video dài 2 phút 16 giây ghi lại đoạn cãi cọ giữa một tài xế Grab và khách hàng. Câu chuyện cãi cọ bắt đầu từ việc tài xế yêu cầu khách lên xe phải chào mình. Trong khi đó, hành khách cho rằng chính tài xế làm dịch vụ phải chào khách trước, chứ không phải là khách hàng.

Đáp lại, tài xế đưa ra lý lẽ yêu cầu hành khách phải chào hỏi trước, phải hỏi “có phải Grab không”, nếu không “là người ăn trộm, ăn cướp thì sao”.

Tai xe Grab chui khach hang la ngu, yeu cau chao khi len xe hinh anh 1
Hình ảnh tài xế trong video. Ảnh chụp màn hình. 

Hành khách tiếp tục cho rằng yêu cầu như vậy là vô lý, tài xế rất bất lịch sự và yêu cầu dừng xe. Tuy nhiên, tài xế vẫn tiếp tục chạy xe và mắng chửi hành khách. Hai bên cãi cọ. Kết thúc đoạn video, tài xế quay lại chỉ thẳng vào mặt hành khách nói: “tao dạy mày, mày ngu lắm”.

Theo tìm hiểu của phóng viên, không có quy định nào của Grab yêu cầu hành khách khi lên xe phải chào hỏi tài xế.

Chiều 14/6, trả lời Zing.vn, đại diện Grab cho biết đã nhận được thông tin phản ánh từ khách hàng, tài xế và đang tìm hiểu sự việc. Grab sẽ cập nhật ngay khi có thông tin cụ thể hơn.

Vụ việc tài xế và hành khách cãi cọ xảy ra ngay trước khi Grab bắt đầu đợt cải tiến chất lượng dịch vụ lớn nhất từ trước đến nay.

Theo đó, Grab đang thực hiện chương trình “90 ngày nỗ lực hoàn thiện” với mục đích nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho cả tài xế và khách hàng.

Grab sẽ nâng cao chất lượng tổng đài 24/7, đẩy mạnh tính năng hỗ trợ trực tuyến ngay trong ứng dụng, triển khai thêm khóa học cho tài xế, cải thiện hệ thống bản đồ, cải tiến tính năng nhận cuốc xe ở gần, triển khai chương trình thưởng đón khách cho tài xế nhận đón khách ở xa, bổ sung chương trình đổi điểm lấy quà Grab Rewards…

Tài xế Grab cũng có quyền hủy chuyến nếu khách ra muộn 5 phút.

Nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ trong khi xảy ra vụ việc này khiến nhiều khách hàng đặt câu hỏi về dịch vụ gọi xe công nghệ đang có thị phần lớn nhất Việt Nam hiện nay.


Toyota đầu tư 1 tỷ USD vào Grab

Đây sẽ là khoản đầu tư lớn nhất vào lĩnh vực gọi xe toàn cầu của một nhà sản xuất ôtô.

  • Grab

    Grab

    Grab (trước đây gọi là GrabTaxi) là công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển và đi lại tại Malaysia, Singapore và các quốc gia Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam. Grab hoạt động theo mô hình kinh tế chia sẻ tương tự Uber. Mặc dù ban đầu hoạt động với xe ôtô giống Uber tại Malaysia và Singapore, để phù hợp với tình trạng kẹt xe ở nhiều thành phố, Grab đã triển khai thêm dịch vụ GrabBike với phương tiện là xe gắn máy tại Việt Nam, Thái Lan và Indonesia.

    Bạn có biết: TP. Hồ Chí Minh là nơi đầu tiên Grab triển khai thử nghiệm dịch vụ GrabBike vào tháng 11/2014

    • Thành lập: 2012
    • Người sáng lập: Anthony Tan, Tan Hooi Ling
    • Trụ sở chính: Singapore
TIN CÙNG CHUYÊN MỤC
Tin mới trong ngày

Video